1. Общие положения

Настоящие Условия распространяются на расчёты стоимости, заявки, онлайн-бронирования и подтверждённые поездки с водителем или на автомобиле private hire, организованные под торговым наименованием Rumiancev Drive.

В настоящих Условиях:

• «Rumiancev Drive», «мы», «нас», «наш» и «Компания» означают поставщика услуги, указанного в подтверждении бронирования или счёте.
• «Заказчик» — лицо или организация, оформляющие бронирование.
• «Пассажир» — любое лицо, совершающее поездку по бронированию.
• «Услуга» — подтверждённая поездка с водителем, трансфер, почасовая аренда автомобиля с водителем или другая услуга по перевозке пассажиров.

Отправляя заявку, принимая предложение, производя оплату или пользуясь Услугой, Заказчик соглашается с настоящими Условиями.

Заказчик обязан ознакомить Пассажиров с правилами, относящимися к их поездке.

Особые условия, указанные в расчёте или подтверждении бронирования, применяются дополнительно. Если особое условие отличается от общего положения настоящего документа, для конкретной поездки применяется условие из подтверждения бронирования.

Настоящие Условия не ограничивают предусмотренные законом права потребителей, которые не могут быть исключены договором.

2. Заявка и подтверждение бронирования

Отправка формы на сайте, сообщения или запроса стоимости сама по себе не означает, что автомобиль уже забронирован.

Бронирование считается подтверждённым только после того, как мы:

1. приняли поездку;
2. направили письменное подтверждение;
3. подтвердили категорию автомобиля и стоимость;
4. получили оплату или депозит, если они требуются для данного заказа.

Онлайн-бронирование следует оформлять не менее чем за 6 часов до времени подачи.

Заявку с меньшим сроком мы можем рассмотреть отдельно, однако наличие автомобиля не гарантируется.

Для дальних поездок, нескольких автомобилей, мероприятий, школьных маршрутов, поездок детей, нестандартной подачи или маршрута с несколькими остановками может потребоваться больше времени.

Мы вправе не принять заявку, если:

• нет подходящего автомобиля или водителя;
• поездку невозможно безопасно или законно выполнить;
• предоставленной информации недостаточно;
• указанные пассажиры или багаж превышают вместимость автомобиля;
• маршрут выходит за обычную территорию работы и не был согласован индивидуально.

3. Информация, необходимая для бронирования

Заказчик должен предоставить полные и точные данные, включая:

• имя и фамилию Заказчика;
• имя и фамилию Пассажира;
• действующий номер телефона и адрес электронной почты;
• дату и время подачи;
• полный адрес подачи;
• полный адрес назначения;
• все запланированные остановки;
• номер рейса, поезда или сведения о судне;
• терминал аэропорта или круизного порта;
• количество пассажиров;
• количество и примерный размер чемоданов и ручной клади;
• крупный багаж, спортивное оборудование, инвалидное кресло или другие нестандартные предметы;
• возраст, рост или вес ребёнка, необходимые для выбора детского кресла;
• особые требования к доступности или сопровождению;
• фиксированное время регистрации, отправления, встречи или мероприятия.

После получения подтверждения Заказчик обязан проверить все сведения и незамедлительно сообщить об ошибке.

Мы не несём ответственности за проблемы, возникшие из-за неполной, неточной или несвоевременно предоставленной информации.

4. Стоимость поездки

Все цены указываются в фунтах стерлингов, если не сообщено иное.

Стоимость рассчитывается на основании информации, известной на момент бронирования, в том числе:

• адреса подачи и назначения;
• расстояния и примерной продолжительности;
• даты и времени;
• выбранной категории автомобиля;
• дополнительных остановок;
• ожидания;
• пассажиров и багажа;
• встречи в аэропорту, на вокзале или в порту;
• дополнительных услуг;
• применимых парковочных, дорожных, аэропортовых и иных сборов;
• скидки или промокода.

Подтверждённая цена относится только к маршруту и условиям, указанным в подтверждении.

Стоимость может быть пересчитана, если Заказчик или Пассажир:

• меняет адрес подачи или назначения;
• добавляет остановку;
• увеличивает ожидание;
• меняет дату или время;
• выбирает другой автомобиль;
• предоставляет неправильные сведения о пассажирах или багаже;
• просит изменить или увеличить маршрут;
• просит оставить автомобиль в распоряжении дольше согласованного времени;
• требует дополнительную парковку, доступ или стороннюю услугу.

НДС, если он применим к конкретному бронированию, включается в расчёт или отдельно указывается в предложении либо счёте.

Тарифы на сайте могут обновляться. Новая цена на сайте не изменяет стоимость уже подтверждённой поездки, если сам заказ не был изменён.

5. Оплата

Доступные способы оплаты отображаются при бронировании или указываются в подтверждении. В зависимости от поездки это могут быть:

• наличные водителю;
• оплата картой водителю;
• безопасная онлайн-оплата картой;
• другой заранее согласованный способ.

Для подтверждения или подачи автомобиля может потребоваться полная предоплата либо депозит.

Отдельная комиссия не добавляется только по причине использования обычной потребительской дебетовой или кредитной карты.

Если способ оплаты не подпадает под запрет потребительских комиссий, любая разрешённая законом плата должна быть сообщена до оплаты и не может превышать допустимые расходы на обработку платежа.

Заказчик обязан оплатить все подтверждённые дополнительные расходы, включая ожидание, изменение маршрута, парковку, повреждения или услуги, заказанные во время поездки.

Электронный чек или счёт может быть предоставлен после оплаты либо по запросу.

6. Время подачи и готовность Пассажира

Пассажир должен быть готов к поездке в согласованном месте в подтверждённое время.

Водитель принимает разумные меры, чтобы прибыть вовремя. Однако на подачу и продолжительность поездки могут повлиять:

• дорожное движение;
• перекрытия;
• погодные условия;
• аварии;
• ограничения аэропортов;
• действия полиции;
• массовые мероприятия;
• другие обстоятельства вне нашего разумного контроля.

Номер телефона, указанный в заказе, должен быть доступен в период подачи.

По возможности до поездки мы направляем сведения о водителе или автомобиле. Отсутствие автоматического сообщения не отменяет подтверждённое бронирование.

Водитель не обязан останавливаться или ожидать там, где это запрещено, небезопасно или незаконно. В таком случае может быть согласована ближайшая безопасная точка встречи.

7. Встреча в аэропорту

Для встречи в аэропорту Заказчик обязан указать правильный номер рейса, дату прибытия и терминал.

При бронировании выбирается или согласовывается время встречи после посадки самолёта — Meet After Landing time .

Это интервал между посадкой самолёта и временем, к которому водитель должен находиться в согласованной зоне Arrivals.

Отслеживание рейса помогает учитывать опубликованное время прибытия, но не отменяет согласованное время встречи.

Пассажир должен связаться с нами, если:

• изменился номер рейса;
• рейс отменён или перенаправлен;
• Пассажир пересел на другой рейс;
• прохождение паспортного контроля или получение багажа существенно задерживается;
• у Пассажира есть fast-track и он ожидает выйти раньше обычного.

Если в подтверждении не указано иное, в стоимость включено 20 минут ожидания с согласованного Meet After Landing time .

Если заказана встреча Meet and Greet, водитель ожидает в согласованной общедоступной зоне терминала, как правило, с табличкой с именем Пассажира или другим согласованным именем.

Выезд к самолёту или доступ в закрытую airside-зону не включён, если это отдельно не согласовано и не разрешено аэропортом или оператором.

8. Вокзалы, порты, гостиницы и другие адреса

Если в подтверждении не указано иное:

• при встрече на вокзале включено 10 минут ожидания с подтверждённого времени подачи;
• при встрече в круизном порту включено 10 минут ожидания с подтверждённого времени подачи;
• при подаче к гостинице, дому, офису или другому адресу включено 10 минут ожидания с подтверждённого времени.

При необходимости Заказчик должен предоставить сведения о поезде или судне.

Мы можем учитывать общедоступную информацию о прибытии, однако Пассажир обязан сообщить об отмене, изменении, пропущенной пересадке или существенной задержке.

Парковка, въезд и доступ в терминал включаются только в том случае, если это указано в расчёте. Дополнительные расходы, возникшие из-за длительного ожидания или изменённой встречи, могут быть добавлены к заказу.

9. Дополнительное ожидание

После завершения включённого периода ожидание рассчитывается по тарифу выбранной категории:

• Executive / Комфорт — £50 в час
• Business / Минивэн — £65 в час
• First Class / Премиум — £75 в час

Сумма может рассчитываться пропорционально дополнительному времени, зафиксированному или выбранному в системе бронирования.

Если Пассажир задерживается, но поддерживает связь, водитель может продолжить ожидание при наличии возможности и с применением соответствующего тарифа.

Если Пассажира невозможно найти, он не отвечает на разумные попытки связаться и не появляется в течение разумного времени, заказ может быть признан неявкой.

10. Изменение бронирования

Запрос на изменение необходимо направить через нашу страницу контактов или другим способом, указанным в подтверждении.

Изменение считается принятым только после нашего письменного подтверждения.

Для стандартной поездки запрос следует направить минимум за 4 часа до подачи.

Для дальней подачи, дальнего маршрута, нескольких автомобилей, школьной поездки, мероприятия или специального сопровождения может потребоваться 6 часов либо более длительный срок, указанный в подтверждении.

Изменения зависят от:

• наличия водителя и автомобиля;
• возможности выполнить новый маршрут;
• дополнительного времени и расстояния;
• парковки и сторонних расходов;
• изменения стоимости.

Существенное изменение незадолго до подачи может рассматриваться как отмена первоначального заказа и заявка на новую поездку.

11. Отмена Заказчиком

Применяются правила отмены, указанные в подтверждении. Если другие условия не были согласованы, обычно действуют следующие правила.

Отмена не менее чем за 4 часа

Стандартная комиссия за отмену обычно не взимается.

При этом могут быть удержаны:

• уже понесённые расходы на парковку или въезд;
• невозвратные сторонние расходы;
• специально приобретённые дополнительные услуги;
• разумные подтверждённые расходы по индивидуальному заказу;
• невозвратный депозит, если это было ясно согласовано до подтверждения.

Отмена менее чем за 4 часа

Может быть удержано или начислено до 100% стоимости, если автомобиль и водитель были зарезервированы и заказ невозможно было разумно передать на другое время или другому клиенту.

Размер удержания не должен превышать разумные потери и расходы, непосредственно связанные с отменой.

Неявка

При неявке может быть начислено до 100% стоимости, а также фактические расходы на ожидание, парковку и въезд.

Неявкой может считаться ситуация, когда Пассажир:

• не пришёл к согласованной точке;
• не отвечает после разумных попыток связаться;
• покинул место подачи, не сообщив нам;
• указал неправильную дату, время, рейс или адрес;
• не появился в течение разумного времени ожидания.

Специальные заказы

Для нескольких автомобилей, мероприятий, школьных перевозок, сопровождения детей, дальних поездок и индивидуальных программ могут действовать отдельные правила отмены. Они должны быть сообщены до подтверждения заказа.

Одобренный возврат производится тем же способом, которым была получена оплата. Срок обработки банком или платёжной системой от нас не зависит.

12. Отмена или изменение со стороны Rumiancev Drive

Мы можем изменить или отменить заказ, если Услугу невозможно разумно или безопасно выполнить из-за:

• болезни или чрезвычайной ситуации у водителя;
• поломки или технической неисправности;
• опасных погодных условий;
• перекрытия дороги;
• действий полиции;
• закрытия аэропорта или порта;
• опасного или незаконного поведения Пассажира;
• неправильных данных в заказе;
• иных обстоятельств вне нашего разумного контроля.

По возможности мы предложим другого водителя, автомобиль или альтернативный вариант.

Если заказ отменён нами и приемлемая замена не предоставлена, уплаченная сумма за невыполненную Услугу возвращается.

13. Автомобили и водители

Выбранная категория определяет ожидаемый уровень обслуживания и тип автомобиля.

Если конкретный автомобиль не был отдельно гарантирован письменно, его точная модель, возраст, цвет или регистрационный номер могут отличаться.

При необходимости мы можем предоставить автомобиль аналогичной или более высокой категории без увеличения подтверждённой стоимости.

Водитель может выбрать маршрут, отличающийся от маршрута, первоначально показанного на сайте, если это разумно требуется из-за:

• пробок;
• перекрытий;
• ограничений движения;
• погоды;
• безопасности;
• актуальной навигационной информации;
• согласованных остановок и времени.

Указанная продолжительность поездки является ориентировочной и не гарантирует точное время прибытия.

14. Поведение Пассажиров и безопасность

Пассажиры обязаны:

• использовать ремни безопасности;
• выполнять разумные указания водителя по безопасности;
• не отвлекать и не препятствовать водителю;
• оставаться на месте во время движения;
• уважительно относиться к водителю, автомобилю и другим пассажирам;
• соблюдать законодательство.

Курение и использование электронных сигарет в автомобиле запрещены.

Водитель или Компания вправе отказаться от выполнения либо прекратить поездку, если Пассажир:

• ведёт себя агрессивно, оскорбительно или угрожающе;
• находится в состоянии, при котором безопасная перевозка невозможна;
• перевозит запрещённые, опасные или незаконные предметы;
• намеренно повреждает автомобиль;
• создаёт серьёзную угрозу безопасности;
• отказывается выполнять законные требования безопасности.

Если Услуга прекращена из-за серьёзного нарушения со стороны Пассажира, возврат стоимости обычно не производится.

Пассажир может попросить остановиться для отдыха, туалета или курения, однако остановка возможна только в безопасном и разрешённом месте. Дополнительное время может быть рассчитано как ожидание.

Во время дальней поездки водитель вправе сделать разумную остановку для отдыха или обеспечения безопасности.

15. Дети и детские кресла

Детское кресло необходимо запросить до подтверждения заказа.

Заказчик обязан сообщить точные сведения о ребёнке, включая возраст, а при необходимости рост или вес.

Кресло считается подтверждённым только после письменного согласования.

Родителям и опекунам настоятельно рекомендуется заранее заказать подходящее кресло либо предоставить своё кресло, если это согласовано.

Если подходящего кресла нет, могут применяться предусмотренные законом исключения для лицензированных такси и private hire vehicles. В таком случае ребёнок должен ехать на заднем сиденье. Ребёнок в возрасте от 3 лет должен использовать взрослый ремень безопасности, если он имеется.

Поездка ребёнка без родителя или другого ответственного взрослого принимается только в рамках заранее согласованной услуги сопровождения ребёнка или unaccompanied minor service.

16. Багаж и личные вещи

Заказчик обязан точно указать багаж до выбора автомобиля.

Водитель может отказаться перевозить предметы, которые:

• невозможно безопасно разместить;
• мешают управлению автомобилем;
• превышают вместимость автомобиля;
• являются незаконными, опасными или плохо упакованными;
• не были указаны заранее и требуют автомобиля другой категории.

Паспорта, деньги, лекарства, украшения, электронные устройства и другие ценные предметы рекомендуется держать при себе.

Мы принимаем разумные меры для сохранности принятого багажа. Ответственность за потерю или повреждение определяется в соответствии с законом и обстоятельствами конкретной ситуации.

О вещах, оставленных в автомобиле, необходимо сообщить через страницу контактов. Расходы на возврат, доставку или почтовое отправление могут быть возложены на Пассажира.

17. Повреждение и уборка автомобиля

Заказчик несёт ответственность за повреждение или необходимость исключительной уборки, вызванные Пассажиром, животным, багажом или личными вещами.

Это может включать:

• пятна и пролитые жидкости;
• последствия плохого самочувствия;
• следы курения или электронных сигарет;
• повреждение сидений, дверей, отделки или оборудования;
• чрезмерную грязь, песок или шерсть животных;
• простой автомобиля на время специальной уборки или ремонта.

Сумма должна быть разумной и соответствовать фактическим расходам на уборку, ремонт, замену или подтверждённый простой автомобиля.

18. Задержки и пропущенные отправления

Пассажир обязан самостоятельно предусмотреть достаточный запас времени для:

• регистрации и досмотра в аэропорту;
• отправления поезда;
• посадки на круизное судно;
• встречи или мероприятия;
• дорожной ситуации и ожидаемых задержек.

Мы оказываем Услугу с разумной осторожностью и профессионализмом, но не гарантируем отсутствие задержек.

Мы не отвечаем за пропущенный самолёт, поезд, судно, встречу или косвенные убытки, если задержка возникла по обстоятельствам вне нашего разумного контроля, кроме той части ущерба, которая была вызвана отсутствием разумной осторожности с нашей стороны.

Настоящие Условия не исключают ответственность, которую нельзя законно исключить, включая ответственность за смерть или вред здоровью вследствие небрежности, мошенничество или намеренное введение в заблуждение.

19. Жалобы и отзывы

Вопрос, жалобу или отзыв необходимо направить через нашу страницу контактов.

Укажите:

• имя Заказчика или Пассажира;
• дату и время поездки;
• адрес подачи и назначения;
• номер бронирования, если он имеется;
• номер рейса, если применимо;
• понятное описание вопроса или проблемы.

Мы стараемся подтвердить получение жалобы в течение 2 рабочих дней. Для проверки сведений о водителе, маршруте, оплате или сторонних услугах может потребоваться дополнительное время.

20. Применимое право

Настоящие Условия и оформленные на их основании бронирования регулируются законодательством Англии и Уэльса.

Споры рассматриваются судами Англии и Уэльса с учётом обязательных прав потребителя, которые могут разрешать обращение в суд другой части Соединённого Королевства.

21. Изменение Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия для будущих бронирований.

К конкретному заказу применяется версия Условий, действовавшая или предоставленная при его подтверждении, вместе с особыми правилами, указанными в подтверждении.